Giải pháp ChatBot hỗ trợ khách hàng đa kênh

Công ty cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL và Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị Gia tăng MobiFone đã chính thức ký kết hợp đồng triển khai giải pháp ChatBot để hướng dẫn sử dụng các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng của MobiFone. Dự án được thực hiện tại Hà Nội trong 4 tháng, từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2019, với thời gian cung cấp dịch vụ chính thức tới khách hàng bắt đầu từ ngày 01/10/2019.

Các tính năng nổi bật của ChatBot

• Tương tác thông minh: ChatBot có khả năng đọc và hiểu nội dung tương tác bằng tiếng Việt, bao gồm cả các câu hỏi có dấu và không dấu. Hệ thống có thể phân tích và xử lý yêu cầu của khách hàng để đưa ra phản hồi chính xác.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Giải pháp này được tích hợp vào các kênh trực tuyến của MobiFone, bao gồm Website, Wapsite và Facebook, giúp đồng bộ trải nghiệm của khách hàng trên các nền tảng khác nhau.
• Hệ thống dữ liệu toàn diện: ChatBot được xây dựng trên một cơ sở dữ liệu phong phú, bao gồm thông tin chi tiết về các nhóm dịch vụ, giá cước, cách đăng ký/hủy, và các quy định liên quan. Ngoài ra, hệ thống còn có dữ liệu về các tình huống giao tiếp thông thường để đảm bảo tương tác mượt mà và thân thiện hơn.
• Khả năng tự học: ChatBot có khả năng tự học từ những dữ liệu mới được bổ sung, giúp hệ thống ngày càng hoàn thiện và thông minh hơn trong việc trả lời các câu hỏi phức tạp hoặc chưa từng gặp trước đó.
• Hiệu suất và bảo mật cao: Hệ thống được thiết kế để xử lý đồng thời 2.000 khách hàng cùng lúc, với băng thông yêu cầu là 300Mbs. Dữ liệu trong hệ thống được sao lưu định kỳ để đảm bảo tính bảo mật.

Tác động tích cực
Việc triển khai ChatBot giúp khách hàng của MobiFone có thể tra cứu thông tin dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện 24/7. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm mà còn giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp một kênh hỗ trợ hiện đại và hiệu quả.