Hợp tác vận hành hệ thống Game toàn cầu giữa FTL và FTL HK Limited
Trong năm 2025, Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL chính thức triển khai dự án cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và vận hành game cho đối tác FTL HK Limited. Toàn bộ các hoạt động nghiệp vụ được đội ngũ nhân sự của FTL thực hiện tại Việt Nam nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của đối tác trên phạm vi toàn cầu
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Hệ thống dịch vụ tập trung vào việc duy trì tương tác và giải quyết các vấn đề của người dùng thông qua đa kênh như email, chat và fanpage. Các nghiệp vụ cụ thể bao gồm:
- Tiếp nhận, thẩm định và phối hợp xử lý các khiếu nại của người chơi.
- Xác minh danh tính người dùng, kiểm tra log tài khoản để xử lý các lỗi đăng nhập và vấn đề phát sinh về tài khoản.
- Ghi nhận phản hồi, thống kê nhu cầu và xu hướng hành vi của người chơi để thực hiện báo cáo định kỳ.
Dịch vụ vận hành Game:
Công tác vận hành được thực hiện liên tục hàng ngày nhằm đảm bảo tính ổn định và tối ưu hóa trải nghiệm trong game. Các hạng mục kỹ thuật bao gồm:
- Giám sát trạng thái máy chủ, kiểm tra uptime và tối ưu hiệu suất xử lý hệ thống.
- Kiểm duyệt nội dung chat, bình luận, tên nhân vật và thực hiện cập nhật nội dung định kỳ theo kế hoạch.
- Triển khai các sự kiện (ingame events) và thiết lập các tham số kỹ thuật để tối ưu hóa hiển thị quảng cáo.
- Theo dõi dữ liệu hoạt động thực tế như số lượng đăng nhập, thời gian hoạt động và tỷ lệ lỗi hệ thống.
Việc triển khai dự án giúp chuẩn hóa quy trình vận hành và chăm sóc người dùng theo tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt, với tỷ lệ uptime hệ thống cam kết đạt trên 99,5%. Các hoạt động này đảm bảo hệ thống game luôn hoạt động ổn định, thông tin người chơi được bảo mật tuyệt đối và mọi sự cố kỹ thuật đều được phát hiện, xử lý kịp thời trong thời gian ngắn nhất.
