Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đa Phương Tiện năm 2019
Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL và Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị Gia tăng MobiFone đã chính thức ký kết hợp đồng dự án “Khảo sát ý kiến khách hàng về các dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị gia tăng”. Dự án được triển khai từ tháng 10 năm 2019 đến tháng 12 năm 2019.
Các Tính Năng Chính Của Giải Pháp
Dự án này tập trung vào việc tối ưu hóa hệ thống khảo sát khách hàng nhằm thu thập thông tin một cách hiệu quả và chính xác nhất. Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Tối ưu hóa nguồn dữ liệu đầu vào
Giải pháp phân tích tập khách hàng dựa trên các đặc điểm chi tiết như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thói quen sử dụng dịch vụ và thiết bị. Điều này giúp phân loại và nhóm các thuê bao , từ đó đưa ra những câu hỏi khảo sát phù hợp với từng đối tượng. - Nền tảng khảo sát đa kênh
Hệ thống cho phép thực hiện khảo sát qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
SMS: Cải thiện logic gửi câu hỏi, cho phép rẽ nhánh dựa trên câu trả lời của khách hàng để đi sâu vào vấn đề.
Website/Wapsite: Nâng cấp giao diện và các module quan trọng, bao gồm module khảo sát, báo cáo, cảnh báo lỗi hệ thống, và một module chăm sóc khách hàng. Module chăm sóc khách hàng cho phép tra cứu lịch sử trả lời, lịch sử đăng ký/hủy tham gia khảo sát và quản lý danh sách thuê bao “blacklist” - Phân tích dữ liệu chuyên sâu
Giải pháp tối ưu hóa module phân tích dữ liệu đầu ra để đưa ra các tiêu chí phân tích hiệu quả. FTL cũng sẽ biên soạn ngân hàng câu hỏi phù hợp với logic khảo sát mới để đảm bảo thu thập thông tin đầy đủ và chính xác.
Tác Động Tích Cực Sau Khi Triển Khai
Việc triển khai thành công dự án sẽ giúp MobiFone thu được những kết quả khảo sát chất lượng cao, cung cấp cái nhìn toàn diện về sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng để MobiFone có thể cải thiện các dịch vụ hiện có và phát triển những dịch vụ mới, đáp ứng chính xác hơn mong muốn của người dùng.