Khảo sát ý kiến khách hàng qua SMS và Website/Wapsite
Ngày 11/9/2018, Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng MobiFone và Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL đã ký kết hợp đồng triển khai khảo sát ý kiến khách hàng về các dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị gia tăng. Dự án được thực hiện trong vòng 4 tháng, với mục tiêu thu thập và phân tích phản hồi của người dùng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khảo sát qua SMS và website:
Khách hàng có thể tham gia trả lời khảo sát trực tiếp qua tin nhắn SMS hoặc trên website chuyên biệt. Nội dung khảo sát được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với từng nhóm đối tượng, giúp việc phản hồi diễn ra thuận tiện.
Quản lý kịch bản khảo sát:
Hệ thống cho phép tạo và quản lý nhiều kịch bản khảo sát khác nhau theo dịch vụ, chương trình hoặc thời gian. Người quản trị có thể nhanh chóng chỉnh sửa, cập nhật nội dung và phân bổ đến các nhóm khách hàng cụ thể.
Thu thập và xử lý dữ liệu:
Mọi phản hồi từ khách hàng được lưu trữ tập trung, đồng bộ theo thời gian thực. Dữ liệu được phân loại theo dịch vụ, khu vực, độ tuổi hoặc tần suất sử dụng, tạo cơ sở để phân tích toàn diện về hành vi và nhu cầu người dùng.
Báo cáo và phân tích kết quả:
Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết với các thống kê trực quan như tỷ lệ tham gia khảo sát, mức độ hài lòng, xu hướng phản hồi theo từng câu hỏi. Các báo cáo này giúp đơn vị vận hành dễ dàng đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra quyết định cải tiến phù hợp.
Tích hợp với hoạt động kinh doanh:
Kết quả khảo sát được liên kết với các chương trình chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ GTGT. Việc kết nối này cho phép nhà mạng xác định chính xác nhu cầu, điều chỉnh chiến lược kinh doanh và xây dựng các chương trình chăm sóc hiệu quả hơn.
Tác động tích cực:
Hệ thống khảo sát ý kiến khách hàng đã tạo ra một kênh tương tác trực tiếp, minh bạch và thuận tiện giữa MobiFone và thuê bao. Sau khi triển khai, doanh nghiệp có công cụ tin cậy để nắm bắt kỳ vọng của khách hàng, còn người dùng có cơ hội bày tỏ ý kiến, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.