Hệ thống quản lý và đối soát tin nhắn chăm sóc khách hàng
Vào ngày 12 tháng 02 năm 2014, Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL đã ký kết hợp đồng với Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động MobiFone để triển khai dự án “Hệ thống quản lý và đối soát tin nhắn chăm sóc khách hàng”. Dự án này có thời gian thực hiện là 12 tuần kể từ ngày hợp đồng có hiệu lực.
Các tính năng nổi bật của hệ thống:
Hệ thống được cung cấp bao gồm các tính năng chính sau:
- Phân hệ quản lý: Hỗ trợ quản lý các nhà cung cấp dịch vụ (CP), quản lý Brandname của CP, quản lý hạn mức sử dụng và quản lý các chứng từ bảo lãnh thanh toán. Hệ thống cũng có khả năng theo dõi giá trị chứng từ bảo lãnh và quản lý danh sách đối tác thanh toán.
- Phân hệ xử lý dữ liệu: Bao gồm các chức năng tự động hóa như tải file qua FTP, kiểm tra và chuyển đổi dữ liệu, nhập dữ liệu, gửi các cảnh báo tự động qua email (Mail Alert) và hệ thống (System Alert). Ngoài ra, hệ thống còn thực hiện các tác vụ dọn dẹp dữ liệu cũ (Disk Cleaner, Database Cleaner) và tự động sao lưu (backup).
- Phân hệ báo cáo: Cung cấp các báo cáo cước phí chi tiết theo từng CP và tổng hợp cho toàn bộ hệ thống. Hệ thống còn có thể lọc các nội dung tin nhắn không theo cấu trúc và tạo báo cáo công nợ.
Việc đưa vào sử dụng hệ thống này sẽ giúp MobiFone tối ưu hóa quy trình quản lý và đối soát tin nhắn chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và góp phần cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời, dự án cũng khẳng định năng lực của FTL trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ chuyên biệt cho ngành viễn thông.