Nâng cấp chương trình BHTT phân tích DTTT

Theo thỏa thuận ký kết ngày 24/6/2013, FTL phối hợp cùng Trung tâm Thông tin Di động Khu vực I triển khai dự án “Sửa chữa, nâng cấp chương trình BHTT phân tích DTTT đến từng nhân viên BH&CSKH, phân loại thuê bao theo cá nhân, KHDN”. Dự án được thực hiện trong giai đoạn từ 24/6/2013 đến 03/01/2014.

Các nhóm chức năng chính

1.Quản lý và phân loại thuê bao

Hệ thống được điều chỉnh để hỗ trợ quản lý danh mục thuê bao, nhóm dịch vụ và các công cụ kích hoạt. Việc phân loại chi tiết theo cá nhân và khách hàng doanh nghiệp giúp công tác chăm sóc và vận hành chính xác hơn.

2. Quản lý nhân viên và nghiệp vụ

Chương trình bổ sung khả năng quản lý thông tin nhân viên, lịch sử sử dụng công cụ, lý do nghi phạm và các thao tác nghiệp vụ khác. Việc này đảm bảo giám sát rõ ràng trách nhiệm và hiệu suất làm việc.

3. Chức năng báo cáo và thống kê

Hệ thống cung cấp nhiều loại báo cáo: thống kê PTTB, DTTT theo thuê bao, theo nhân viên, theo đơn vị; báo cáo phát sinh dịch vụ, chi tiết từng thuê bao và từng nhân viên. Các báo cáo này giúp nhà quản lý nắm bắt toàn diện tình hình vận hành.

4. Tích hợp quy trình xử lý dữ liệu

Các tiến trình như FTP file dữ liệu, đồng bộ dữ liệu danh bạ, đồng bộ dữ liệu doanh thu thông tin được triển khai, giúp dữ liệu luôn chính xác, kịp thời và thống nhất trên toàn hệ thống.

Tác động sau khi triển khai

Việc nâng cấp chương trình BHTT phân tích DTTT không chỉ giúp hệ thống hoạt động ổn định, mà còn nâng cao năng lực quản lý thuê bao và nhân viên, đảm bảo dữ liệu báo cáo chính xác. Qua đó, đơn vị sử dụng có thể tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng khả năng giám sát và quản trị dịch vụ viễn thông trong thực tiễn.