Tìm hiểu về dịch vụ GTGT qua SMS và Wapsite năm 2013
Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VAS) hợp tác cùng Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL để triển khai gói thầu “Tổ chức chương trình tìm hiểu về dịch vụ GTGT năm 2013”. Chương trình nhằm hướng dẫn sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) trên điện thoại di động thông qua kênh SMS và Wapsite. Thời gian dự kiến triển khai chương trình là từ tháng 5/2013 đến tháng 7/2013.
Chi tiết các tính năng sản phẩm
Chương trình được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật nhằm đảm bảo khả năngtruy cập và xử lý 1.000 thuê bao cùng tham gia tại một thời điểm. Các tính năng chính bao gồm:
1.Tối ưu chương trình theo kịch bản mới
Nền tảng Wapsite được thiết kế tinh chỉnh, đảm bảo khoa học, hiện đại và dễ sử dụng. Các hạng mục chính của giao diện điện thoại bao gồm:
- Thiết kế banner cho Wapsite với số lượng tối thiểu 01 banner/đợt chơi.
- Bổ sung nền và bo viền cho mỗi đáp án lựa chọn.
- Bổ sung icon ở các mục nội dung trên trang Wapsite chính: Chơi game, Top điểm cao, Thể lệ, Giải thưởng.
2.Tối ưu các tính năng theo kịch bản chơi
- Các tính năng này được thiết lập để quản lý và vận hành chương trình một cách chặt chẽ:
- Khách hàng chỉ được trả lời tối đa số câu hỏi trong ngày theo quy định.
- Nếu khách hàng trả lời sai hoặc quá thời gian, họ sẽ tạm thời bị mất quyền chơi trong ngày.
- Mở quyền chơi cho khách hàng tạm thời mất quyền chơi vào 00:00:00 ngày kế tiếp.
- Tối ưu các tính năng chăm sóc khách hàng bao gồm khước thuê bao và mời thuê bao.
3.Biên soạn ngân hàng câu hỏi và dịch vụ GTGT
- Nội dung chương trình được chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt thông tin:
- Tổng số lượng câu hỏi tối thiểu là 500 câu hỏi.
- Số lượng dịch vụ được biên soạn câu hỏi:
- tối thiểu 30 dịch vụ phổ thông.
- Mỗi câu hỏi chỉ có hai đáp án để khách hàng lựa chọn.
- Thông tin sử dụng dịch vụ GTGT, các đối tượng khách hàng lựa chọn được biên soạn.
4.Cập nhật thông tin lên hệ thống
- Hệ thống được thiết lập để quản lý thông tin chương trình và người dùng:
- Cập nhật, chỉnh sửa ngân hàng câu hỏi.
- Cập nhật kịch bản nội dung nhận tin SMS.
- Cập nhật thông tin lên Wapsite: hình ảnh minh họa, logo các dịch vụ, danh sách khách hàng trúng thưởng, thông kê khách hàng đăng ký/tham gia.
Tác động của chương trình
Chương trình này thể hiện sự nỗ lực của VAS trong việc hướng dẫn và nâng cao hiểu biết của khách hàng về các dịch vụ giá trị gia tăng hiện có trên nền tảng di động. Thông qua việc tối ưu hóa giao diện Wapsite, biên soạn ngân hàng câu hỏi chuyên sâu, và quản lý vận hành chặt chẽ, chương trình sẽ giúp thúc đẩy việc sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ GTGT của khách hàng. Đồng thời, việc tổ chức chương trình sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao thưởng nhằm tri ân và khuyến khích thuê bao tham gia, từ đó tăng cường sự gắn kết giữa công ty và khách hàng.
