Hệ Thống Website Báo Cáo Sự Cố và Forum Chuyên Đề
Ngày 18 tháng 08 năm 2011, Công ty Cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL đã ký kết hợp đồng với Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng – Công ty Thông tin Di động để thực hiện gói thầu “Thiết kế website và Forum thuộc phương án ‘Thuê hỗ trợ kỹ thuật tối ưu website báo cáo sự cố các hệ thống Dịch vụ giá trị gia tăng và forum trao đổi, thảo luận về điều hành kỹ thuật DV GTGT và forum SS7 Chuyển vùng Quốc tế’”. Dự án được triển khai trong vòng 08 tuần kể từ ngày hợp đồng có hiệu lực.
Các Tính Năng Chính Của Hệ Thống Triển Khai
Dự án tập trung vào việc tối ưu hóa và phát triển hai phần chính: Website báo cáo sự cố và Forum trao đổi kỹ thuật.
1.Website Báo Cáo Sự Cố
Website được thiết kế để cung cấp một giải pháp toàn diện cho việc quản lý và báo cáo sự cố các hệ thống Dịch vụ giá trị gia tăng, bao gồm các chức năng cốt lõi sau:
Quản lý Báo cáo và Xử lý Sự cố: Cho phép tạo báo cáo về lỗi và sự cố, mô tả chi tiết, phân quyền người dùng chịu trách nhiệm xử lý, và đóng báo cáo sự cố. Hệ thống hỗ trợ tối ưu việc quản lý báo cáo và xử lý sự cố, bao gồm cả việc xác định mức độ sự cố, nguyên nhân gây lỗi, vùng ảnh hưởng, và các bên chịu trách nhiệm giải quyết.
Quản lý Danh mục và Người dùng: Hỗ trợ tối ưu hóa các chức năng thêm, sửa, xóa, tìm kiếm các danh mục liên quan như danh mục chi nhánh, hệ thống, dịch vụ, loại báo cáo, mức độ, nguồn nhân sự sự cố, và trạng thái sự cố.
Báo cáo và Thống kê: Cung cấp khả năng báo cáo thống kê theo nhiều tiêu chí như chi nhánh, dịch vụ, mức độ sự cố, nguyên nhân, và tổng hợp. Các báo cáo này cho phép người dùng đặt điều kiện tìm kiếm theo thời gian (ngày, tháng, quý, 6 tháng, năm) và có thể xuất ra file Excel.
Biểu đồ Thống kê: Hỗ trợ hiển thị trực quan dữ liệu lỗi và sự cố theo chi nhánh, dịch vụ, mức độ, nguyên nhân và tổng hợp, đồng thời có thể xuất ra file PDF.
Giao diện và Bảo mật: Tối ưu hóa giao diện, font chữ và các chính sách bảo mật, bao gồm việc quản lý phiên người dùng, lịch sử thao tác, và cơ chế Backup hệ thống.
Thông báo: Hỗ trợ tính năng nhắn tin SMS và gửi Mail đến những người, nhóm người, phòng ban, đơn vị liên quan khi có sự cố và thông báo đã giải quyết xong sự cố.
2.Forum Trao Đổi Kỹ Thuật
Forum được phát triển nhằm tạo ra một môi trường trao đổi, thảo luận chuyên sâu về điều hành kỹ thuật Dịch vụ giá trị gia tăng và forum SS7 Chuyển vùng Quốc tế. Các tính năng được tối ưu bao gồm:
Tạo và Quản lý Luồng Thảo luận: Hỗ trợ tối ưu chức năng tạo luồng thảo luận mới, giúp người dùng dễ dàng bắt đầu các chủ đề chuyên môn.
Quản lý Bài viết và Phản hồi: Tối ưu chức năng đăng bài viết, trả lời bài viết nhanh, và phân loại bài viết của những người hoặc nhóm người khác nhau.
Tìm kiếm và Tra cứu: Cung cấp các chức năng tìm kiếm, tra cứu bài viết theo từ khóa và theo người đăng, cũng như tìm bài gửi bởi một người hoặc tìm theo khoảng thời gian.
Giao diện và Quản trị: Tối ưu giao diện, font chữ, các công cụ hỗ trợ và các chức năng quản trị, bao gồm quản lý thành viên, phân quyền truy nhập theo IP, và quản lý nhóm người dùng.
